Xerife do Consumidor: Família descobre golpe em agência de viagens antes de embarque
Situação ocorreu horas antes do embarque e envolveu um pagamento superior a R$ 6 mil à agência responsável
Balanço Geral|Do R7
Uma família da região metropolitana de São Paulo teve o sonho interrompido após descobrir que as passagens aéreas para Fortaleza (CE) não existiam. A situação ocorreu horas antes do embarque e envolveu um pagamento superior a R$ 6 mil à agência responsável.
A família composta por Maria, seu esposo e sua filha planejava a viagem há quatro anos. No dia marcado para o voo, Maria tentou realizar o check-in antecipadamente com a ajuda da agência. Após uma longa espera sem resposta satisfatória, recebeu uma ligação informando que as passagens não haviam sido compradas.
Ao buscar resolver a questão diretamente na sede da empresa em Itaquaquecetuba (SP), eles encontraram dificuldades adicionais: a mudança inesperada do endereço comercial e promessas não cumpridas pela agência aumentaram ainda mais os transtornos enfrentados.
O Xerife do Consumidor interveio no caso para mediar um acordo entre as partes. Durante negociações tensas com representantes legais da empresa turística, ficou acordado que os valores pagos seriam restituídos parceladamente aos clientes lesados.
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