INSS descobre fraude e afasta empresa que prestava serviço na central 135

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) identificou fraudes em uma das empresas responsáveis pelo teleatendimento da Central 135. A descoberta ocorreu após uma denúncia anônima à ouvidoria do governo federal. A acusação aponta que a empresa alterava indicadores de qualidade no atendimento aos segurados para evitar penalidades e garantir a continuidade do contrato milionário com o instituto.

A investigação revelou que os dados manipulados incluíam tempo de atendimento, qualidade dos serviços prestados e solução de pendências. No mercado há seis anos, a empresa recebeu R$ 5,7 milhões apenas neste ano antes de ser desclassificada após vencer uma licitação em fevereiro.

Como consequência das irregularidades detectadas, o INSS multou a empresa em R$ 54 mil conforme estipulado pela lei de licitações. Além disso, ela está proibida de firmar novos contratos com o órgão por dois anos. Outras sanções estão sendo consideradas no processo administrativo contra pessoas jurídicas envolvidas na fraude.

Atualmente cerca de sete milhões de pessoas utilizam mensalmente os serviços da Central 135 através do aplicativo Meu INSS ou presencialmente nos postos físicos espalhados pelo país. Até agora não se sabe quantos segurados foram diretamente afetados pelas práticas fraudulentas da empresa investigada. A companhia ainda não se pronunciou sobre as acusações e medidas tomadas pelo INSS.

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