Saiba o que fazer quando produtos comprados pela internet não chegam no prazo

O biomédico Mauro Fantini compartilhou nas redes sociais sua frustração após não receber um produto comprado em uma loja de móveis. Ele adquiriu uma cadeira por mais de R$ 2.000 e, mesmo após o prazo estipulado de 78 dias para a entrega ter passado, ele ainda não recebeu o produto. Mauro tentou contato com a vendedora e chegou a ir até a loja presencialmente, mas ela aparece sempre fechada em horário comercial.

Na internet, outros clientes reclamaram sobre a mesma coisa. Uma mulher disse ter pagado mais de R$ 25 mil em um conjunto de mesa com cadeiras em dezembro de 2025; o produto nunca chegou. Ela também alegou que a empresa remove os comentários ruins das redes sociais.

Apesar das críticas, o site da loja continua ativo oferecendo descontos de até 60%. O perfil do estabelecimento tem quase 400 mil seguidores e a última publicação foi feita na semana passada.

Ana Paula Moraes, advogada especialista em direito do consumidor, disse que, em casos como este, os clientes podem optar por exigir abatimento no preço final caso recebam o produto fora do prazo combinado; cancelar completamente suas compras e receber o valor integral de volta ou buscar compensação adicional através da Justiça pelos transtornos sofridos.

Em nota, a loja afirmou que foi encontrada uma inconsistência na forma de apresentação dos prazos. Disse também que está apurando internamente para garnir a padronização das informações e evitar novos desencontros de comunicação.

Sobre a demora na entrega do produto, a empresa relatou que foi impactada pela interrupção abrupta das atividades de seus principais fornecedores, que afetou parte da operação.

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