Patrulha do Consumidor: Cliente enfrenta dificuldades para reembolso em clínica de estética
Rosângela busca ajuda após falhas no atendimento e falta de reembolso
Hoje em Dia|Do R7
Rosângela contratou a Laser & Company para realizar tratamentos estéticos que incluíam remoção de marcas na perna e tratamento facial. No entanto, após algumas sessões iniciais bem-sucedidas, ela enfrentou problemas ao tentar agendar novas consultas. A cliente relatou bloqueios nas comunicações via WhatsApp e ausência de resposta da empresa às suas tentativas de contato.
Diante das dificuldades encontradas com o serviço contratado por R$1.440 e R$1.119,92 respectivamente para os dois pacotes distintos, Rosângela procurou o Procon sem obter retorno satisfatório da empresa sobre sua reclamação formalizada.
A situação chamou a atenção da Patrulha do Consumidor. Durante uma visita à unidade da clínica localizada no Shopping Tucuruvi, foi constatado que Rosângela não conseguia mais marcar as sessões restantes devido à ineficiência comunicacional atribuída ao banimento do número WhatsApp utilizado pela empresa.
Após negociações, ficou acordado que o valor remanescente seria restituído até a segunda-feira seguinte.
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