Patrulha do Consumidor resolve impasse em assistência técnica de celular
A assistência foi acionada após cobrança indevida e falhas no serviço
Patrulha do Consumidor|Do R7
A Patrulha do Consumidor foi chamada para intervir em um caso envolvendo Simone e uma assistência técnica em Santo André, município de São Paulo. Simone levou seu celular para reparo devido ao rápido descarregamento da bateria e enfrentou problemas com o serviço. O aparelho retornou três vezes sem solução e ainda apresentou novos danos.
Diagnosticado inicialmente como problema na bateria, o orçamento cobrado foi de R$560. No entanto, após a substituição, o defeito persistiu, e a tela apareceu trincada, sem registro do dano nas ordens de serviço.
Na última visita, Simone foi informada que o problema era na placa principal. A empresa propôs um novo orçamento de R$780, descontando os valores pagos, resultando em R$220 adicionais.
O Código de Defesa do Consumidor proíbe alterações unilaterais no orçamento sem negociação. A Patrulha do Consumidor evidenciou a situação irregular. Após a intervenção, o responsável técnico concordou em realizar o conserto gratuitamente, resolvendo o impasse.
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