Patrulha do Consumidor: Loja física não entrega chinelos de cliente que foram comprados por app
O cliente também sofreu deboche ao solicitar que um chinelo fosse retirado do estoque para compensar o atraso
Patrulha do Consumidor|Do R7
Marcos comprou um par de chinelos por R$ 142,49 no site da Centauro, com a promessa de entrega em cinco dias no Shopping Bonsucesso, em Guarulhos. No entanto, mesmo após diversas visitas à loja, o produto não chegou. O cliente também sofreu deboche ao solicitar que um chinelo fosse retirado do estoque para compensar o atraso.
Celso Russomanno teve de intervir para resolver o caso. A investigação revelou 103 mil reclamações semelhantes no site Reclame Aqui, destacando atrasos nas entregas e falta de resposta da empresa.
Após outras tentativas com o SAC da Centauro, Marcos finalmente recebeu o valor pago corrigido, enfatizando a importância dos consumidores conhecerem seus direitos e os desafios enfrentados no comércio digital.
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