Patrulha do Consumidor: Loja entrega um produto errado e outro danificado para casal
Veja o que aconteceu após Celso Russomanno assumir a negociação do caso
Patrulha do Consumidor|Do R7
Um casal residente pediu ajuda da Patrulha do Consumidor após enfrentar dificuldades em uma loja de móveis na zona leste de São Paulo.. Após a compra à vista dos itens, o rack foi entregue danificado e a cama chegou sem o prometido compartimento baú. Apesar das reclamações feitas pelos clientes desde agosto de 2025, as soluções oferecidas pela empresa não passaram de promessas.
Celso Russomanno interveio para auxiliar na resolução do caso. A situação se arrastava por quatro meses sem que os defeitos no móvel fossem sanados ou que a base correta da cama fosse entregue. Durante esse período, várias tentativas foram feitas pelo casal para contatar a responsável pelas vendas na loja.
A intervenção resultou em um compromisso da empresa para resolver as pendências até o dia 27 daquele mês. O acordo incluía a entrega dos produtos corretos com nota fiscal e montagem adequada no local.
Finalmente, após negociações mediadas pela patrulha do consumidor liderada por Celso Russomanno, os móveis foram substituídos conforme combinado. Ana Cláudia confirmou que tanto o rack quanto a base da cama foram montados corretamente dentro do prazo estipulado pela loja.
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