Patrulha do Consumidor: Cliente se revolta com loja de móveis que vendeu rack e não entregou
Loja não cumpriu prazo e cliente recebeu devolução do valor pago pelo produto
Patrulha do Consumidor|Do R7
Uma consumidora enfrentou problemas ao adquirir um rack para TV em uma loja de móveis. A compra foi realizada com a promessa de entrega em 15 dias, mas o item não chegou no prazo. Após quase um mês sem solução, a situação foi levada à Patrulha do Consumidor.
Durante a intervenção de Celso Russomanno, ficou evidente que o pedido inicial carecia de informações essenciais como a data de entrega. Houve também cobrança integral apesar de negociação para pagamento parcelado. Maria, a cliente, relatou que a estante antiga havia quebrado, e ela precisava substituir o móvel com urgência.
A loja ofereceu outro modelo na cor off-white, enquanto Maria aguardava pela versão grafite prometida. Conversas mostraram que promessas verbais sobre prazos não foram cumpridas.
Confrontada pela equipe da Patrulha do Consumidor e ciente das penalidades do Código de Defesa do Consumidor, a proprietária Samara aceitou devolver os R$ 800 pagos pela cliente via Pix em cinco dias.
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