Patrulha do Consumidor: Cliente denuncia oficina por troca não autorizada de óleo

Uma diarista em Sorocaba (SP) enfrentou problemas com uma oficina após levar seu carro para trocar pneus. O caso chamou a atenção quando Vânia Cristina Verbel Sampaio alegou que os mecânicos realizaram serviços sem autorização e cobraram preços excessivos. A situação ocorreu na Pneu Z, onde Vânia levou seu Celta 2007 para manutenção.

Após substituir os pneus, Vânia foi informada sobre um problema na homocinética do veículo. Ela autorizou o reparo no valor de R$ 140. No entanto, durante o processo, os funcionários da oficina esvaziaram o óleo do câmbio sem sua permissão e insistiram que ela pagasse R$ 680 pelo novo óleo — mais que o dobro dos valores praticados no mercado.

A cliente tentou comprar o óleo em outro local por um preço menor (R$ 78), mas a empresa se recusou a permitir essa alternativa. Além disso, descobriu-se posteriormente que colocaram um tipo errado de óleo no carro: mineral em vez de sintético.

Celso Russomanno interveio através da Patrulha do Consumidor para resolver a questão. Após confrontar representantes da oficina sobre as práticas inadequadas e preços abusivos comparados aos concorrentes locais — cujos orçamentos variavam entre R$ 210 e R$ 349 com mão-de-obra inclusa — conseguiu-se negociar uma devolução parcial à consumidora.

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