Patrulha do Consumidor: Concessionária não entrega carro elétrico comprado por cliente
Depois da intervenção de Celso Russomanno, o estabelecimento entregou o veículo ao comprador
Patrulha do Consumidor|Do R7
Um cliente que adquiriu um carro elétrico importado enfrentou problemas ao não receber o veículo conforme prometido pela concessionária. Gabriel e sua namorada compraram o automóvel em março de 2026 por R$ 123.800, pagando parte à vista e financiando o restante. Apesar disso, a entrega foi constantemente adiada.
O caso começou quando Gabriel negociou inicialmente com um vendedor na concessionária Itavema. Durante as negociações via WhatsApp, foi garantida a pronta entrega do carro. No entanto, após algum tempo sem progresso na entrega e com a saída do vendedor original da empresa em abril de 2026, outro consultor chamado Maurício assumiu o caso sem ter informações suficientes sobre a transação anterior.
Mesmo após pagamentos realizados e documentação emitida — incluindo nota fiscal datada de maio de 2026 — o veículo não foi entregue ao comprador. Diante dessa situação frustrante e dos custos já arcados pelo cliente (como IPVA pago), ele recorreu à Patrulha do Consumidor para buscar uma solução.
Celso Russomanno interveio no caso junto à equipe da concessionária para resolver a questão. Após conversas mediadas por uma representante da loja, ficou acordado que todas as despesas adicionais seriam reembolsadas ao cliente enquanto aguardava seu novo carro ser disponibilizado.
A concessionária pediu desculpas ao cliente e cumpriu com o combinado, entregando o veículo para Gabriel.
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