Patrulha do Consumidor: Idoso recupera dinheiro após assistência técnica reter TV por oito meses
Celso Russomanno intervém e resolve caso de televisão não devolvida em Osasco
Patrulha do Consumidor|Do R7
A Patrulha do Consumidor interveio em um caso envolvendo a retenção indevida de uma televisão por uma assistência técnica em Osasco, Grande São Paulo. O idoso Homero havia deixado seu aparelho para conserto há oito meses e não conseguiu recuperar o bem ou obter reembolso. Após várias tentativas frustradas de contato com a empresa responsável pelo reparo, ele recorreu ao programa apresentado por Celso Russomanno.
Homero pagou R$ 1.800 pelo serviço que nunca foi concluído satisfatoriamente. A televisão chegou a ser devolvida à sua residência após duas semanas no conserto inicial, mas apresentava problemas na imagem. Desde então, as promessas da assistência sobre a entrega foram descumpridas repetidamente.
Durante visita à loja acompanhada pela neta de Homero e pela equipe da Patrulha do Consumidor, ficou claro que o problema era causado pela falta de uma peça importada necessária para o reparo completo da TV. Apesar disso, os funcionários falharam em comunicar adequadamente essa situação ao cliente.
Após negociações conduzidas por Russomanno no local, a empresa concordou em devolver imediatamente o valor pago corrigido monetariamente para R$ 1.852 e prometeu enviar o televisor novamente à casa de Homero sem custos adicionais. O desfecho trouxe alívio ao idoso que enfrentava dificuldades devido às complicações causadas pela demora na resolução do problema.
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