Patrulha do Consumidor: Carro passa mais tempo na oficina do que com o dono

Veja agora a luta de um jovem para fazer valer a garantia do carro seminovo que comprou numa loja. O veículo deu problema desde o primeiro dia, e ficou mais tempo na oficina que com o Alexandre. A Patrulha do Consumidor entrou nessa história e você confere, agora, o que aconteceu. O proprietário da loja informou que só poderia realizar os reparos após as festividades de final de ano. Em 25 de janeiro, Alex levou novamente o carro à oficina devido aos novos problemas identificados. Ele registrou uma reclamação junto ao PROCON relatando as falhas persistentes. A resposta da loja foi que o veículo estava funcionando adequadamente e se negaram a realizar os serviços relacionados ao câmbio. Durante conversas por WhatsApp entre Alex e Rodrigo (dono da agência), ficou claro que a questão do câmbio não seria resolvida pela oficina. Após 33 dias sem solução dos problemas apresentados pelo veículo, Celso Rossomano acompanhou Alex até a loja para tentar um acordo sobre a devolução ou troca do carro conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Durante a negociação na loja Elocar, Rodrigo confirmou alguns dos relatos feitos por Alex sobre os defeitos encontrados no veículo durante esse período. A conversa envolveu discussões sobre garantias e possíveis soluções para substituir ou reparar o automóvel. No desfecho deste caso apresentado pela Patrulha do Consumidor, foi acordado entre ambas as partes que seria feita uma substituição por outro modelo disponível na concessionária dentro das condições estabelecidas pelo banco financiador. Alex expressou satisfação com a resolução encontrada e agradeceu à equipe envolvida na mediação desse processo.