Patrulha do Consumidor: clientes relatam atrasos e cobranças indevidas por serviços não realizados

Paulo Antônio e Maurício são dois consumidores que enfrentaram dificuldades ao buscar reparos para seus veículos na Automecânica Moura, localizada em Osasco. Paulo deixou seu carro na oficina para consertar o câmbio há mais de dez meses e já pagou R$ 18 mil pelo serviço prometido inicialmente para ser concluído em 20 dias. No entanto, o veículo permanece desmontado e sem previsão de entrega.

Durante a visita à oficina pela equipe da Patrulha do Consumidor liderada por Celso Russomano, foi constatado que o proprietário da oficina terceirizou parte do serviço sem sucesso. A funcionária Sabrina confirmou que Eduardo Moura, dono da oficina, alegou falta de recursos financeiros como motivo para os atrasos.

Maurício também procurou a mesma empresa após pagar R$ 12 mil pelo conserto do câmbio de seu carro. Ele relata que recebeu o veículo no dia seguinte ainda apresentando problemas semelhantes aos iniciais. O mecânico consultado afirmou que nenhuma intervenção efetiva havia sido feita no câmbio.

Após a intervenção da Patrulha do Consumidor, Paulo conseguiu recuperar seu carro em condições adequadas. Entretanto, Maurício ainda aguarda uma solução definitiva para sua situação. A reportagem destaca diversas reclamações contra a Automecânica Moura registradas online por outros clientes insatisfeitos com serviços prestados ou não realizados conforme combinado.

Celso Russomano alerta sobre as implicações legais das práticas adotadas pela oficina e incentiva outros consumidores afetados a entrarem em contato com sua equipe através dos canais disponíveis para denúncias relacionadas à empresa mencionada nesta matéria.

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