Patrulha do Consumidor: Relógio chega com a tela riscada, e loja não cumpre garantia

A Patrulha do Consumidor exibe o caso da Flávia, que tinha ganhado de presente de aniversário do marido um relógio de última geração, algo que queria muito. Mas o que era para ser a realização de um sonho acabou só gerando dor de cabeça. A tela do aparelho veio riscada, e quando a Flávia foi tentar trocar o produto, a loja não quis cumprir a garantia estabelecida por lei. Será que depois que Celso Russomanno assumiu as negociações o problema foi finalmente resolvido? A gravação da conversa entre Flávia e o atendente mostrou que ele confirmou a ativação anterior do dispositivo. Após essa informação ser apresentada ao gerente da loja por Celso Rossumano, as partes discutiram sobre a validade da garantia e se o aparelho era novo ou usado. O gerente afirmou que os aparelhos vendidos eram lacrados conforme as normas atuais da Apple. No entanto, houve divergências nas informações sobre quando o produto foi realmente ativado. Após negociações entre Flávia e representantes da loja onde comprou o relógio foram feitas propostas para resolver a situação: devolver parte do valor pago ou buscar outro modelo similar no estoque. Finalmente, Flávia gravou um vídeo agradecendo à equipe da Patrulha do Consumidor pela resolução positiva do problema com a devolução integral dos valores pagos pelo produto danificado.