Consumidora busca solução após problemas em sofá defeituoso
Cliente enfrenta dificuldades com loja que não resolve defeitos no móvel
Patrulha do Consumidor|Ri7a, a inteligência artificial do R7
Em São Paulo, Viviane Cardoso enfrentou dificuldades para resolver problemas com um sofá adquirido de uma loja. Quatro dias após a entrega, o móvel apresentou defeitos como rasgos e manchas devido à falta de impermeabilização. Apesar das tentativas de solução junto à loja, quase um ano se passou sem sucesso.
A consumidora comprou o sofá com outros itens que não apresentaram problemas. A loja prometeu resolver a situação várias vezes sem cumprir. Viviane pagou pela impermeabilização que não foi realizada, contribuindo para o encardimento do tecido.
Após considerar medidas legais e buscar ajuda da RECORD, a loja finalmente concordou em reembolsar R$6.600 pelo sofá e pela impermeabilização não realizada. A intervenção garantiu o ressarcimento via Pix e a retirada do sofá defeituoso pela loja.
Assista ao vídeo - Patrulha do Consumidor: Loja não cumpre promessa de trocar sofá com problemas de qualidade
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