Patrulha do Consumidor: Cliente busca reembolso após conserto de notebook não concluído
As respostas da assistência foram escassas e, em alguns casos, hostis
Patrulha do Consumidor|Do R7
A gestora de projetos Beatriz Escalhão enfrentou dificuldades ao tentar ser reembolsada por um serviço de conserto não concluído. Após pagar R$ 2.590 à assistência técnica Fast para reparar seu notebook, que deveria ser devolvido em 15 dias, esperou quatro meses sem a peça necessária. A empresa alegou atrasos na alfândega e problemas logísticos.
As respostas da assistência foram escassas e, em alguns casos, hostis, com sugestões para Beatriz buscar seus direitos legais. Procurando uma solução, ela recorreu a Celso Russomano.
O novo responsável pela loja prometeu reembolsar Beatriz em até uma semana, destacando a importância de clareza e compromisso no atendimento ao cliente.
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