Patrulha do Consumidor: Oficina cobra R$ 680 por dois litros de óleo sem o cliente pedir a troca

Vânia Cristina Sampaio da Silva enfrentou dificuldades ao levar seu carro para manutenção na oficina Pneu Z, localizada em Sorocaba (SP). A consumidora havia trocado os pneus e realizado uma revisão no alinhamento de seu Celta 2007, quando a oficina alegou a necessidade de substituir o óleo do câmbio, sem sua autorização prévia.

O preço cobrado foi de R$ 680 por dois litros de óleo, valor que Vânia considerou excessivo. Após consultar preços mais baixos em outros lugares, tentou adquirir o produto fora da oficina, mas foi impedida pela equipe local. Além disso, constatou-se que o tipo de óleo utilizado estava incorreto; deveria ter sido usado um óleo sintético conforme as especificações do fabricante.

Celso Russomanno, com a Patrulha do Consumidor, interveio no caso. A intervenção resultou na devolução parcial dos valores pagos por Vânia. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), qualquer serviço ou produto fornecido sem solicitação prévia deve ser considerado como amostra grátis e não precisa ser pago pelo consumidor.

Outro caso semelhante ocorreu com Gilson Alves Pereira Júnior, que levou seu veículo para alinhamento, mas recebeu informações sobre supostos danos adicionais no carro após desmontagem feita pela mesma oficina. Com apoio legal similar ao caso anterior, ele conseguiu negociar condições mais justas para os reparos necessários.

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